Die Spatzen pfeifen es von den Dächern, die Krankenkassenbeiträge werden 2024 drastisch steigen. Grund genug, die Terminanmeldung in den Praxen noch mehr zu automatisieren. Zum Einsatz kommen Dialogroboter. Wie sich das anhört und anfühlt, wird hier exemplarisch gezeigt.
Gastbeitrag von Meinrad Müller
Dialog am Telefon
Praxis: Guten Tag, sie sind verbunden mit der Praxis Doktor Eisenbart. Leider sind alle Mitarbeiter derzeit im Gespräch. Die voraussichtliche Wartezeit beträgt weniger als 19 Minuten.
Praxis: Um ihre Wartezeit zu verkürzen,
drücken Sie bitte die Taste 1, falls sie auf Deutsch fortfahren möchten,
die Taste 2 auf Arabisch: Li qasr muddat al-intidar, irjaa idhfas al-miftah ithnayn
oder 3 auf Türkisch: Bekleme sürenizi kısaltmak için lütfen üç numaralı tuşa basın
Patient drückt auf 1
Praxis: Leider habe ich Ihre Eingabe nicht erkannt.
Zurück zum Hauptmenü, drücken Sie auf Ihrer Telefontastatur die 1 ganz fest
Patient reibt das Handy am Pullover, um die Glasscheibe zu reinigen und drückt 1
Praxis: Wie sind Sie versichert?
Als Kassenpatient drücken Sie 1
Als Privatpatient kommen Sie einfach vorbei, Kaffee und Getränke stehen bereit.
Patient drückt auf 1
Praxis: Sind Sie bereits Patient unserer Praxis?
Bei Ja drücken Sie 1, bei Nein 2
Patient drückt auf 1
Praxis: Der nächstmögliche Termin in der Sprechstunde ist in vier Wochen und 2 Tagen.
Möchten sie zur Terminbuchung fortfahren?
Bei Ja drücken Sie 1, bei Nein 2
Patient drückt auf 1
Praxis: Mit welchen Beschwerden möchten Sie vorsprechen?
Kommen Sie wegen und bekannter Beschwerden, drücken sie 1
Kommen Sie mit neuen Beschwerden, drücken Sie 2
Patient drückt auf 2
Praxis: Viele Patienten leiden derzeit unter Stichen und Bissen.
Wurden Sie von einem Insekt gestochen, drücken Sie 1
Wurden Sie von einem Tier gebissen, drücken Sie 2
Patient drückt auf 2
Praxis: Helfen Sie uns, das Tier einzugrenzen
War es ein Hund, drücken Sie 1
War es ein Pferd, drücken Sie 2
Patient drückt auf 1
Lebt der Hund mit Ihnen im Haushalt, drücken Sie 1
Handelt es sich um einen ihnen unbekannten Hund, drücken sie 2
Patient drückt auf 1
Praxis: Ist ihr Hund haftpflichtversichert und haben sie den Schaden gemeldet?
Bei Ja drücken Sie 1
Bei Nein drücken Sie 2
Patient drückt auf 2
Praxis: Danke für Ihre Geduld. Bedauerlicherweise wurde die Zeit des Dialogs überschritten. Möchten Sie morgen ab 9 Uhr nochmals anrufen, drücken Sie 1
Möchten Sie keinen Termin, brauchen Sie nicht mehr zu drücken, legen Sie einfach auf.
Die Praxis Dr Eisenbart freut sich stets, Ihnen helfen zu können.
Klick-Klick-Klick
Durch die zunehmend absurden Optionen und Anweisungen unterstreicht dieser Dialog die Problematik einer übermäßig technisierten und entmenschlichten Medizin. Die Satire spitzt sich zu, indem sie die Grenzen der digitalen Kommunikation auslotet und humorvoll hinterfragt, inwieweit automatisierte Systeme wirklich in der Lage sind, auf die Bedürfnisse und die Komplexität menschlicher Patienten einzugehen. Der Text bietet somit nicht nur Unterhaltung, sondern lädt auch zum Nachdenken über den Wert zwischenmenschlicher Beziehungen und Empathie im Gesundheitswesen ein.
Das Steigen der Krankenkassenbeiträge:
https://www.fr.de/wirtschaft/gesundheit-pflege-krankenkassenbeitraege-steigen-erhoehung-lauterbach-milliardenloch-versicherung-92921354.html
